Dernière mise à jour : 03 Octobre 2026
Aceii Custom réalise des créations personnalisées fabriquées selon les demandes du client. Les délais peuvent donc varier en fonction du produit, du niveau de personnalisation et du volume de commandes en cours.
1. Zone de livraison
Aceii Custom propose la livraison des commandes en France métropolitaine.
Les éventuelles zones de livraison supplémentaires seront indiquées directement sur le site au moment de la commande.
2. Préparation et fabrication des commandes
Les produits personnalisés sont fabriqués après validation de la commande et du paiement.
Le délai de fabrication dépend du produit commandé et du niveau de personnalisation demandé.
Le délai indicatif de fabrication est précisé, lorsque cela est possible, sur la fiche produit ou lors de la commande.
Pour les commandes comportant plusieurs produits avec des délais de fabrication différents, la commande peut être expédiée lorsque l’ensemble des produits est prêt.
En période de forte activité, notamment avant Noël, la fête des mères ou les mariages, les délais de fabrication peuvent être plus longs. Les délais annoncés sur le site sont alors adaptés en conséquence.
3. Délais de livraison
Une fois la commande fabriquée et remise au transporteur, le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le client et du transporteur.
Le délai de livraison est donc distinct du délai de fabrication.
Aceii Custom s’efforce de respecter les délais annoncés mais ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier notamment en fonction du poids, du nombre de produits commandés et du mode de livraison sélectionné.
Le client peut consulter le montant des frais de livraison avant de procéder au paiement.
5. Suivi de la commande
Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
Le client peut utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.
6. Livraison à l’adresse indiquée
Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Aceii Custom ne pourra être tenue responsable d’une erreur de saisie de l’adresse communiquée par le client lorsque celle-ci entraîne une impossibilité ou une difficulté de livraison.
En cas d’erreur d’adresse, le client doit contacter Aceii Custom dans les meilleurs délais.
7. Colis endommagé
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
Si le colis présente des dommages importants ou si le produit est endommagé, le client doit contacter Aceii Custom dans les meilleurs délais et conserver, si possible, l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater les dommages.
Aceii Custom examinera la situation et indiquera au client les démarches à effectuer.
Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables.
8. Retrait à domicile
Aceii Custom propose également un retrait à domicile, sans frais de livraison.
Cette option est disponible uniquement lorsque le retrait est proposé au moment de la commande.
Une fois la commande prête, le client est contacté afin de convenir d’un rendez-vous pour le retrait.
Pour des raisons d’organisation et de sécurité, l’adresse exacte du retrait peut être communiquée au client après validation de la commande et confirmation du rendez-vous.
Le client doit attendre la confirmation d’Aceii Custom avant de se déplacer.
9. Retard de livraison
En cas de retard important de livraison, le client peut contacter Aceii Custom afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur.
Lorsque le retard est imputable au transporteur, Aceii Custom accompagne le client dans les démarches nécessaires, dans la limite de ses possibilités.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.
10. Commandes personnalisées
Les produits personnalisés étant fabriqués selon les indications fournies par le client, celui-ci doit vérifier attentivement les informations transmises lors de la commande, notamment les prénoms, noms, dates, textes, couleurs et autres éléments de personnalisation.
Une erreur provenant des informations communiquées par le client ne constitue pas un défaut de livraison.
Les conditions relatives aux produits personnalisés, au droit de rétractation et aux garanties légales sont précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, le client peut contacter Aceii Custom :
E-mail : aceii.custom@outlook.fr
Aceii Custom s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais.