Chez Aceii Custom, chaque création est réalisée sur mesure et personnalisée selon les choix et les indications communiqués par le client lors de la commande.
1. Créations personnalisées
Les produits proposés sur la boutique Aceii Custom sont des créations personnalisées et confectionnées selon les spécifications du client : prénom, texte, inscription, couleur, motif, modèle ou toute autre personnalisation choisie lors de la commande.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, une commande portant sur une création personnalisée ne peut pas faire l’objet d’une rétractation, d’un retour ou d’un remboursement pour un simple changement d’avis, une erreur de choix ou parce que le produit ne convient plus au client.
2. Vérification des informations avant validation
Le client est responsable des informations qu’il communique lors de la commande, notamment des prénoms, textes, dates, couleurs, tailles et autres éléments de personnalisation.
Il appartient au client de vérifier attentivement ces informations avant de valider sa commande.
Une erreur communiquée par le client lors de la commande et constatée après validation ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle fabrication gratuite.
Lorsque cela est nécessaire, Aceii Custom peut contacter le client afin de confirmer certains éléments de personnalisation avant la fabrication.
3. Annulation d’une commande
Une fois la commande validée et la personnalisation engagée, celle-ci ne peut plus être annulée lorsque sa fabrication a commencé.
Aceii Custom peut toutefois, à titre exceptionnel et lorsque la fabrication n’a pas encore commencé, étudier une demande d’annulation. L’acceptation de cette demande reste à l’appréciation de Aceii Custom en fonction de l’état d’avancement de la commande et des éventuels frais déjà engagés.
4. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme
L’absence de droit de rétractation pour les créations personnalisées ne prive pas le client de ses garanties légales.
Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la personnalisation validée lors de la commande, le client doit contacter Aceii Custom dans les meilleurs délais à l’adresse e-mail indiquée sur le site, en précisant le numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de la situation, Aceii Custom pourra proposer, selon le cas et conformément aux garanties légales applicables, une réparation, un remplacement ou toute autre solution prévue par la réglementation.
5. Colis endommagé lors de la livraison
À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies du colis et du produit et de contacter rapidement Aceii Custom afin de permettre le traitement de la situation avec le transporteur.
6. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés pour les créations personnalisées en cas de changement d’avis, d’erreur de choix ou parce que le produit ne convient finalement pas au client.
Un échange ou une nouvelle fabrication pourra toutefois être envisagé lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant une commande ou un problème rencontré avec un produit, le client peut contacter :
Aceii Custom
E-mail : aceii.custom@outlook.com
Toute demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande et être accompagnée de photographies lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la demande.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie au titre des garanties légales applicables.